Комментировать

Минэкономразвития: мониторингом качества госуслуг охвачены все сервисы в стране

Минэкономразвития России утвердило новое положение об Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ). Ключевой новеллой документа стало значительное расширение функционала системы. Теперь там не только собираются и обрабатываются отзывы граждан о качестве государственных и муниципальных услуг, но и с помощью аналитического модуля BI — анализируются. Это позволяет вести непрерывный мониторинг качества услуг в автоматическом режиме, анализируя объективные данные из информационных систем независимо от формы их предоставления.

В рамках мониторинга отслеживается жизненный цикл хода предоставления услуг и электронных сервисов. Наблюдение ведется по более чем 20 показателям: отказы, просрочки, технические ошибки, уровень жалоб, оценка, уровень удовлетворенности, конверсия обратной связи и другие. По итогам формируются рейтинги услуг, ведомств и субъектов РФ. В прошлому году в систему были интегрированы современные инструменты исследования общественного мнения, включая мониторинг соцсетей, запущен сервис отправки уведомлений и сбора обратной связи от заявителей через соцсеть VK.

На данный момент к системе подключено 57 субъектов РФ. Гражданам доставлено более 5,3 млн уведомлений, из них более 1,17 млн содержали анкету сбора обратной связи. К маю 2025 года конверсия сбора обратной связи в VK через сервис «Вашконтроль» составила 82,1%.

ИАС МКГУ создана в 2012 году для сбора обратной связи и расчета уровня удовлетворенности граждан качеством услуг. Изначально система ограничивалась мониторингом 63 наиболее массовых услуг, сейчас будут охвачены все услуги и электронные сервисы в стране.

В настоящий момент идет регистрация представителей министерств и ведомств федерального и регионального уровней власти и МФЦ для получения доступа к личным кабинетам ИАС МКГУ, где они смогут в режиме реального времени отслеживать качество предоставления своих услуг и сервисов, получать информацию об отклонениях от целевых значений и рекомендации по устранению выявленных в рамках мониторинга недостатков.

Источник: Минэкономразвития России

#электронные услуги #госуслуги
Комментировать

Комментарии

Комментировать

Вам может быть интересно

19
#проект

Более 2160 объектов-аналогов очистных сооружений содержит «Витрина проектов»

Об этом сообщил заместитель руководителя Инжинирингового Центра Главгосэкспертизы России Дмитрий Синицын на стратегической сессии, посвященной реализации федерального проекта «Вода России»
25
#цифровизация

В Москве заключение инфраструктурного договора полностью переведено в электронный формат

Процедура заключения инфраструктурного договора стала быстрее и удобнее. Весь цикл – от подачи заявки до подписания – теперь доступен застройщикам в электронном виде на портале «СтроимПросто»

Вы недавно смотрели

21
#строительство

Роспатент представил обзор инноваций в области гражданского строительства

«Гражданское строительство остается одним из лидирующих направлений заявительской активности, особенно по полезным моделям. Также патентная охрана предоставляется дизайнерским решениям в архитектуре, которые зарегистрированы в качестве промышленных образцов. За пять месяцев текущего года было подано более 100 таких заявок», – сообщил руководитель Роспатента Юрий Зубов
20
#сметные нормы

Более 2,8 тыс. новых и актуализированных сметных норм внесены в ФСНБ-2022

Минстрой России приказом № 301/пр от 15 мая 2026 года утвердил дополнения и изменения в федеральную сметную нормативную базу ФСНБ-2022. Новая редакция начнет действовать с 25 мая 2026 года