Комментировать

Минэкономразвития: мониторингом качества госуслуг охвачены все сервисы в стране

Минэкономразвития России утвердило новое положение об Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ). Ключевой новеллой документа стало значительное расширение функционала системы. Теперь там не только собираются и обрабатываются отзывы граждан о качестве государственных и муниципальных услуг, но и с помощью аналитического модуля BI — анализируются. Это позволяет вести непрерывный мониторинг качества услуг в автоматическом режиме, анализируя объективные данные из информационных систем независимо от формы их предоставления.

В рамках мониторинга отслеживается жизненный цикл хода предоставления услуг и электронных сервисов. Наблюдение ведется по более чем 20 показателям: отказы, просрочки, технические ошибки, уровень жалоб, оценка, уровень удовлетворенности, конверсия обратной связи и другие. По итогам формируются рейтинги услуг, ведомств и субъектов РФ. В прошлому году в систему были интегрированы современные инструменты исследования общественного мнения, включая мониторинг соцсетей, запущен сервис отправки уведомлений и сбора обратной связи от заявителей через соцсеть VK.

На данный момент к системе подключено 57 субъектов РФ. Гражданам доставлено более 5,3 млн уведомлений, из них более 1,17 млн содержали анкету сбора обратной связи. К маю 2025 года конверсия сбора обратной связи в VK через сервис «Вашконтроль» составила 82,1%.

ИАС МКГУ создана в 2012 году для сбора обратной связи и расчета уровня удовлетворенности граждан качеством услуг. Изначально система ограничивалась мониторингом 63 наиболее массовых услуг, сейчас будут охвачены все услуги и электронные сервисы в стране.

В настоящий момент идет регистрация представителей министерств и ведомств федерального и регионального уровней власти и МФЦ для получения доступа к личным кабинетам ИАС МКГУ, где они смогут в режиме реального времени отслеживать качество предоставления своих услуг и сервисов, получать информацию об отклонениях от целевых значений и рекомендации по устранению выявленных в рамках мониторинга недостатков.

Источник: Минэкономразвития России

#электронные услуги #госуслуги
Комментировать

Комментарии

Комментировать

Вам может быть интересно

19
#проект

Более 2160 объектов-аналогов очистных сооружений содержит «Витрина проектов»

Об этом сообщил заместитель руководителя Инжинирингового Центра Главгосэкспертизы России Дмитрий Синицын на стратегической сессии, посвященной реализации федерального проекта «Вода России»
25
#цифровизация

В Москве заключение инфраструктурного договора полностью переведено в электронный формат

Процедура заключения инфраструктурного договора стала быстрее и удобнее. Весь цикл – от подачи заявки до подписания – теперь доступен застройщикам в электронном виде на портале «СтроимПросто»

Вы недавно смотрели

17
#подрядчики

ВС РФ подтвердил право подрядчика на оплату: мнимость сделки без доказательств не допускается

Верховный суд восстановил решение первой инстанции, признав ошибочными выводы апелляционного и кассационного судов, которые отказали подрядчику во взыскании 12 млн рублей долга и более 2 млн рублей неустойки. Суть спора — строительные работы, выполненные ООО «Тундра» для ООО «Группа Ермак» по договорам подряда
123
#строительный мусор

Подробнее о погрузо-разгрузочных работах и перевозке строительного мусора

Продолжаем рассматривать отдельные положения Методики № 421/пр в обновленной редакции с учетом изменений, утвержденных приказом Минстроя России от 23.01.2025 № 30/пр. Разберем вопрос учета в сметной документации строительного мусора и материалов, полученных при разборке
93
#КСР

Как и куда направить заявку на включение в КСР?

Для включения строительных ресурсов в КСР необходимо направить на бумажном или электронном носителях в Минстрой России заявку на включение в КСР с прилагаемыми материалами в соответствии с требованиями, указанными в пунктах 8 и 9 Порядка формирования и ведения классификатора строительных ресурсов, утвержденного приказом Минстроя России от 28.10.2020 № 651/пр