Комментировать

Минэкономразвития: мониторингом качества госуслуг охвачены все сервисы в стране

Минэкономразвития России утвердило новое положение об Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ). Ключевой новеллой документа стало значительное расширение функционала системы. Теперь там не только собираются и обрабатываются отзывы граждан о качестве государственных и муниципальных услуг, но и с помощью аналитического модуля BI — анализируются. Это позволяет вести непрерывный мониторинг качества услуг в автоматическом режиме, анализируя объективные данные из информационных систем независимо от формы их предоставления.

В рамках мониторинга отслеживается жизненный цикл хода предоставления услуг и электронных сервисов. Наблюдение ведется по более чем 20 показателям: отказы, просрочки, технические ошибки, уровень жалоб, оценка, уровень удовлетворенности, конверсия обратной связи и другие. По итогам формируются рейтинги услуг, ведомств и субъектов РФ. В прошлому году в систему были интегрированы современные инструменты исследования общественного мнения, включая мониторинг соцсетей, запущен сервис отправки уведомлений и сбора обратной связи от заявителей через соцсеть VK.

На данный момент к системе подключено 57 субъектов РФ. Гражданам доставлено более 5,3 млн уведомлений, из них более 1,17 млн содержали анкету сбора обратной связи. К маю 2025 года конверсия сбора обратной связи в VK через сервис «Вашконтроль» составила 82,1%.

ИАС МКГУ создана в 2012 году для сбора обратной связи и расчета уровня удовлетворенности граждан качеством услуг. Изначально система ограничивалась мониторингом 63 наиболее массовых услуг, сейчас будут охвачены все услуги и электронные сервисы в стране.

В настоящий момент идет регистрация представителей министерств и ведомств федерального и регионального уровней власти и МФЦ для получения доступа к личным кабинетам ИАС МКГУ, где они смогут в режиме реального времени отслеживать качество предоставления своих услуг и сервисов, получать информацию об отклонениях от целевых значений и рекомендации по устранению выявленных в рамках мониторинга недостатков.

Источник: Минэкономразвития России

#электронные услуги #госуслуги
Комментировать

Комментарии

Комментировать

Вам может быть интересно

10
#цифровизация

В Москве заключение инфраструктурного договора полностью переведено в электронный формат

Процедура заключения инфраструктурного договора стала быстрее и удобнее. Весь цикл – от подачи заявки до подписания – теперь доступен застройщикам в электронном виде на портале «СтроимПросто»
17
#реестр

В Москве появится электронный реестр строителей

С его помощью можно будет контролировать количество сотрудников на возводимых объектах, прогнозировать сроки строительства и возможные трудозатраты, сообщил официальный сайт правительства Москвы